Chính sách

Tìm sản phẩm

Spectra cung cấp đa dạng các sản phẩm tiện ích đáp ứng nhu cầu của mẹ và bé, bao gồm: máy hút sữa, lưu trữ sữa, giã đông, hâm nóng sữa, bình sữa, và dụng cụ làm sạch. Tất cả các sản phẩm Spectra đều có nguồn gốc từ Hàn Quốc, được sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho mẹ và bé. Quý khách có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu bằng cách:

• Sử dụng tính năng tìm kiếm trên website Spectrababy.com.vn và nhập các từ khóa như: "hâm sữa", "hút sữa", "trữ sữa", "bình sữa"…
• Truy cập mục “Sản phẩm” từ menu chính của website.

Đặt hàng online :

Spectra cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm để quý khách dễ dàng xem xét và lựa chọn. Sau khi tìm thấy sản phẩm phù hợp, quý khách có thể thêm vào giỏ hàng và tiếp tục tìm kiếm các sản phẩm khác trên Spectrababy.com.vn. Khi hoàn tất việc chọn lựa, hãy nhấn vào biểu tượng Giỏ hàng để xem lại chi tiết đơn hàng của mình. Tại đây, quý khách có thể:

• Điều chỉnh số lượng sản phẩm bằng cách nhấn vào biểu tượng +/-.
• Nhập mã giảm giá (nếu có).
• Xem tổng giá trị đơn hàng và nhấn thanh toán để nhập thông tin.

Spectrababy.com.vn cung cấp hai hình thức đặt hàng:

• Đặt hàng cho khách vãng lai: Quý khách không cần đăng ký tài khoản vẫn có thể đặt hàng. Nhân viên sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng, tuy nhiên quý khách sẽ không thể theo dõi tiến trình đơn hàng hoặc xem lịch sử mua hàng trên website.
• Đặt hàng cho khách đã đăng ký: Quý khách cần đăng ký tài khoản để đặt hàng. Sau khi xác nhận đơn hàng, thông tin về tiến trình đơn hàng và lịch sử mua hàng sẽ được cập nhật trên tài khoản của quý khách. Đặc biệt, khi tích lũy đủ số tiền mua hàng theo quy định, quý khách sẽ nhận được mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Spectra cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi nhất cho khách hàng trên toàn quốc.

Với tất cả các đơn hàng, dù là khách lẻ hay đại lý, Spectra đều miễn phí vận chuyển trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

• Đối với các đơn hàng tại nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh : Nhân viên giao hàng của Spectra sẽ giao hàng tận nơi trong vòng 24h, ngay sau khi đơn hàng được xác nhận.
• Đối với các đơn hàng tại các tỉnh thành và khu vực khác : Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng nhất, tối đa 3 ngày làm việc.

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

• Hàng hóa: Đối chiếu sản phẩm với hóa đơn đi kèm để đảm bảo đúng chủng loại, số lượng.
• Bao bì: Kiểm tra xem sản phẩm có bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, quý khách hãy yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Lưu ý:

• Spectra sẽ không giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng hoặc sai hàng nếu quý khách đã ký nhận.
• Đơn hàng sẽ bị hủy nếu không liên lạc được với khách hàng sau 3 cuộc gọi liên tiếp (mỗi cuộc gọi cách nhau 10 phút)

Với dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp của Spectra, quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm trực tuyến.

Theo quy định tại Khoản 13 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP, Spectra cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm. Quý khách có quyền kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi thanh toán.

Quy trình kiểm hàng:

• Kiểm tra ngoại quan:
  • Mô tả sản phẩm: Kiểm tra kỹ các thông tin sản phẩm như tên gọi, màu sắc, kích thước có đúng như đơn hàng đã đặt.
  • Số lượng: Đếm kỹ số lượng sản phẩm để đảm bảo đúng với đơn hàng.
  • Tình trạng: Kiểm tra sản phẩm có bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc thiếu phụ kiện nào không.
• Kiểm tra niêm phong:
  • Kiểm tra tem niêm phong trên bao bì có còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bóc.
  • Nếu tem niêm phong bị hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả.
• Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng:
  • Quý khách nên yêu cầu nhân viên giao hàng cùng kiểm tra sản phẩm để đảm bảo quyền lợi.
  • Trong trường hợp phát hiện bất kỳ vấn đề gì, hãy yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản và thông báo ngay cho Spectra.

Lưu ý:

• Quý khách quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng.
• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Nếu phát hiện sản phẩm lỗi hoặc không đúng như mô tả sau khi đã thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ với Spectra trong vòng 07 ngày để được hỗ trợ đổi trả.

Thứ nhất, có sự trùng lặp của điều khoản: 06, 07 Quyền pháp lý và 09, 10 Thanh toán an toàn và tiện lợi. Cần phải điều chỉnh lại các điều khoản để không bị chồng chéo.

Thứ hai, đối với điều khoản về giao nhận hàng hóa: 

Căn cứ theo quy định tại Khoản 2 Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP thì website cần phải đăng công khai bổ sung quy định về trường hợp chậm giao hàng hóa trong điều khoản về Giao nhận hàng hóa của chính sách bán hàng.

Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… SPECTRA không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do chậm giao hàng hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

Nếu nhân viên giao hàng không thể giao hàng đúng hẹn, chúng tôi sẽ thông báo sớm đến khách hàng để không làm mất thời gian của khách hàng.

Thứ ba, căn cứ theo Khoản 14, Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP thì cần bổ sung quy định về “ Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận” về giao nhận hàng hóa trong “Chính sách bán hàng” như sau:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi SPECTRA.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm về vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin người nhận, bao gồm tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, SPECTRA sẽ gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có)

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển: 

Bên đối tác giao hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của SPECTRA đến khách hàng.

 Nếu sau khi khách hàng đã nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Bên đối tác giao hàng sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước,… từ khách hàng sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do khách hàng chỉ định và lựa chọn thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và rủi ro như mất mát hoặc hư hại hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ chịu cước phí và tổn thất liên quan.

Bên cạnh đó phải sửa tên “Chính sách bán hàng” thành “Các tiêu chuẩn và quy trình cung cấp hàng hóa” cho phù hợp với quy định của pháp luật.