Điều khoản chung

Tất cả các sản phẩm máy hút sữa, túi trữ sữa và các phụ kiện đi kèm được hiển thị trên website đều là giá bán cuối cùng, được tính bằng đơn vị Đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc việc niêm yết giá công khai, minh bạch tại trang chi tiết của từng sản phẩm để khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn.

Giá của các loại hàng hóa được đăng tải trên nền tảng đã bao gồm mọi chi phí liên quan đến việc mua hàng như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác. Hiện tại, hệ thống không mở chức năng đăng ký tài khoản bán hàng cho bên thứ ba. Do đó, các khoản phí như phí mở tài khoản, phí duy trì, phí xử lý đơn hàng dành cho người bán hoàn toàn không áp dụng trên nền tảng này.

1. Giới hạn thời gian: Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7. Thời gian xử lý, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa diễn ra từ 08:00 đến 18:00 hàng ngày (trừ các ngày nghỉ Tết Nguyên Đán theo quy định và sẽ có thông báo trước trên website).

2. Giới hạn địa lý: Hỗ trợ giao hàng và vận chuyển trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đối tác vận chuyển trung gian.

3. Giới hạn đối tượng khách hàng: Sản phẩm phục vụ cho mọi khách hàng có nhu cầu. Người thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Giới hạn số lượng: Không giới hạn số lượng sản phẩm tối đa đối với các đơn hàng thông thường. Đối với các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, số lượng sản phẩm được giới hạn theo quy định riêng của từng chương trình và được hiển thị rõ ràng tại trang chi tiết sản phẩm.

5. Tính khả dụng của dịch vụ: Hệ thống đặt hàng trực tuyến có thể tạm ngừng hoặc bị gián đoạn do hoạt động bảo trì kỹ thuật định kỳ (có thông báo trước), sự cố đường truyền internet hoặc các trường hợp bất khả kháng khác (thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn).

Website thương mại điện tử Spectrababy.vn thiết lập hệ thống kênh tiếp nhận thông tin đa dạng, đảm bảo tính thuận tiện và kết nối liên tục cho khách hàng. Người tiêu dùng có thể gửi các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua phương thức trực tuyến bao gồm: gửi thư điện tử về địa chỉ email info@vietlife.com.vn, gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ tại tên miền Spectrababy.vn, hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hotline 0916.001.923. Tất cả các thông tin tiếp nhận qua các kênh trên đều được tập trung về bộ phận Chăm sóc khách hàng để xử lý đồng bộ.

Tốc độ phản hồi khách hàng: Spectra cam kết phản hồi mọi thông tin từ khách hàng trong thời gian từ 24 đến 72 giờ. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của các trường hợp cần hỗ trợ, chúng tôi sẽ phối hợp với các nhà sản xuất và nhà cung cấp liên quan để cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng: Spectra nỗ lực xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và các quy trình bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo tính chính xác và minh bạch. Chúng tôi luôn hướng tới việc đạt được sự hài lòng tối đa từ quý khách hàng.

Mọi tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Spectra, hoặc các Quy định và Điều kiện này, sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo quy định tại Chương 4 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

• Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng;

c) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng;

d) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng;

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người mua;

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng;

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Quyền và nghĩa vụ của người mua

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi giao dịch tại Spectra. Nếu khách hàng nhập sai thông tin trên website của Spectra, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch trong mọi trường hợp bằng cách thực hiện các bước sau:

• Thông báo cho Spectra qua đường dây nóng 0916 001 923 hoặc gửi tin nhắn tại mục "Liên hệ".
• Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

Trong mọi trường hợp, khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các bước sau đây:

• Thông báo cho Spectra về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0916 001 923 hoặc gửi lời nhắn tại mục "Liên hệ" trên website.
• Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo chính sách đổi trả hàng của Spectra.

Chính sách bảo hành và bảo trì tại Spectra Việt Nam

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây: Chính sách bảo hành

• Chi phí vận chuyển: Spectra chịu 100% các chi phí vận chuyển giao hàng phát sinh.

Địa Địa chỉ trung tâm đổi trả hàng hóa của Spectra:

TP.Hà Nội

• Địa chỉ: 433 Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội

• Điện thoại / Zalo: 0934 609 188

TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 420 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh

• Điện thoại / Zalo: 0934 317 299

TP. Cần Thơ

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Blossom Building 153Q Trần Hưng Đạo, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

• Điện thoại / Zalo: 0916 001 823

Văn phòng công ty: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà H&N 329 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội

• Điện thoại / Zalo: 0936 268 085

Khi mua sắm tại spectrababy.vn, khách hàng cần thực hiện các bước đặt hàng và nhận hàng như sau:

• Bước 1: Đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.

• Bước 2: Spectra kiểm tra và xác thực đơn hàng cùng với thông tin của khách hàng.

• Bước 3: Spectra tiến hành chuyển hàng.

• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thực hiện thanh toán.

Khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư đã đăng ký với Spectra hoặc kiểm tra tình trạng giao dịch trên website https://spectrababy.vn. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tra cứu lịch sử giao dịch bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên website spectrababy.vn.

Nếu khách hàng cần chỉnh sửa thông tin, vui lòng thông báo cho Spectra qua email: mayhutsuaspectra@gmail.com.

Spectra chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp trên trang website spectrababy.vn và thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan đến giao kết hợp đồng, đặt hàng và thanh toán.

• Tất cả khách hàng giao dịch tại Spectra đều được đảm bảo bảo mật an toàn.
• Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình để đảm bảo rằng tất cả giao dịch qua tài khoản đều nằm trong tầm kiểm soát.

Các điều kiện, điều khoản, và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng trái phép website sẽ được giải quyết bởi tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm cả quyền đã đăng ký hoặc chưa đăng ký, cùng với nội dung thông tin, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn và phần mềm cơ bản, đều thuộc sở hữu của Spectra. Toàn bộ nội dung trên trang web Spectra.vn được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam và các công ước quốc tế. Mọi quyền lợi về bản quyền đều được bảo lưu.

Spectra có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách sau khi đã thông báo. Spectra có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin về số điện thoại và địa chỉ trước khi chấp nhận đơn hàng.

Spectra cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể xảy ra sai sót, chẳng hạn như giá sản phẩm không được hiển thị chính xác trên website hoặc bị sai giá. Tùy vào từng trường hợp, Spectra sẽ liên hệ để hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng cho quý khách. Spectra cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào, dù đơn hàng đó đã được xác nhận hay chưa.

Tất cả nội dung trên website này, bao gồm cả các ý kiến đóng góp và bình luận của quý khách, đều thuộc sở hữu của Spectra. Nếu Spectra phát hiện bất kỳ thông tin nghi ngờ là giả mạo, Spectra sẽ khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và thông báo đến Quý khách nhằm bảo vệ hệ thống thông tin và tài khoản của quý khách.

Khi truy cập vào website của Spectra, người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

• Spectra cung cấp tài khoản để bạn có thể mua sắm trên website này trong phạm vi các Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã được quy định.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của website này cho mục đích thương mại hoặc thay mặt bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Spectra. Nếu vi phạm bất kỳ điều khoản nào, Spectra có quyền hủy tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước.
• Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin chính xác về bản thân và cập nhật kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi cá nhân truy cập phải chịu trách nhiệm về mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website này. Hơn nữa, quý khách cần thông báo cho Spectra khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép. Spectra không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát do quý khách không tuân thủ quy định.
• Trong quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website Spectra.vn. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở cuối mỗi email quảng cáo.

Chào mừng bạn đến với hệ thống phân phối các sản phẩm dành cho Mẹ và Bé, thương hiệu Spectra.

Công ty Cổ phần Dịch vụ VietLife (sau đây gọi tắt là Spectra) có trụ sở chính tại: 1A Lô C, Khu tập thể ĐHTH, Tổ 26, Cụm 5, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103747587 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Văn phòng đại diện tại: Tầng 5, Tòa nhà H&N, 329 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Tân, Q. Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: 024 3791 8661.

Hiện tại, Spectra có hệ thống đại lý hợp tác phân phối phủ sóng rộng khắp trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc. Website Spectra.vn là trang chính thức để khách hàng giao dịch, đặt hàng qua mạng hoặc tham khảo các sản phẩm có tại cửa hàng.

Khi truy cập vào trang thông tin điện tử Spectra.vn (Website) để tham khảo hoặc mua sắm, bạn đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với những quy định của Spectra. Vui lòng xem kỹ các quy định và hợp tác với Spectra để xây dựng hệ thống kênh phân phối các sản phẩm dành cho Mẹ và Bé thương hiệu Spectra ngày càng thân thiện và phục vụ tốt các yêu cầu của bạn. Ngoài ra, nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các thỏa thuận trên, vui lòng email cho Spectra qua địa chỉ info@vietlife.com.vn.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi từ Spectra.

spectrababy.vn luôn coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng và áp dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân cũng như việc thanh toán của quý khách. Mọi thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán đều được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hay phương thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Trang web nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, truyền bá, hoặc cổ vũ các hoạt động can thiệp, phá hoại, hoặc xâm nhập vào dữ liệu hệ thống. Cá nhân hoặc tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi và có thể bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch đều được bảo mật. Tuy nhiên, trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng, spectrababy.vn sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan có thẩm quyền.

Quý khách vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây.

Spectra có toàn quyền thay đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện nêu trên

• Spectra có quyền sửa đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện nêu trên vào bất kỳ thời điểm nào. Những sửa đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website spectrababy.vn.

• Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng website spectrababy.vn.

• Khách hàng chỉ nên thực hiện mua hàng khi đã chấp nhận và hiểu rõ tất cả các quy định nêu tại website spectrababy.vn, bao gồm nhưng không giới hạn các Điều khoản và Điều kiện này.